Bijzondere en algemene reisvoorwaarden

1. ALGEMENE VOORWAARDEN VAN DE GESCHILLENCOMMISSIE

Artikel 1: Toepassingsgebied

Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op de pakketreisovereenkomsten die vanaf 1 juli 2018 worden geboekt en worden geregeld door de wet betreffende de verkoop van pakketreizen, gekoppelde reisarrangementen en reisdiensten van 21 november 2017.

Artikel 2: Informatie van de organisator en de doorverkoper voor de sluiting van de pakketreisovereenkomst

§ 1. De organisator en ook de doorverkoper, verstrekken aan de reiziger, voordat deze is gebonden door een pakketreisovereenkomst de wettelijk voorgeschreven standaardinformatie alsook, voor zover deze van toepassing is op de pakketreis:

1° de voornaamste kenmerken van de reisdiensten:

a) de reisbestemming(en), de route en de verblijfsperioden, met de data en het aantal nachten;

b) de vervoermiddelen, hun kenmerken en categorieën, de plaatsen, en data  en tijdstippen van vertrek en terugkeer, de duur en plaats van tussenstops en de aansluitingen, indien het exacte tijdstip nog niet vaststaat,

wordt dit bij benadering meegedeeld.

c) de ligging, de voornaamste kenmerken en de categorie van de accommodatie volgens de regels van het land van bestemming;

d) de verstrekte maaltijden

e) de bezoeken, de excursies of de andere diensten die zijn begrepen in de voor de pakketreis overeengekomen totaalprijs;

f) ingeval zulks niet duidelijk is,  uitsluitsel of de reisdiensten worden verleend aan de reiziger als lid van een groep

g) de taal waarin de andere toeristische diensten desgevallend worden verricht;

h) of de reis in het algemeen geschikt is voor personen met beperkte mobiliteiten;

2° de totaalprijs van de pakketreis, en voor zover toepasselijk, opgave van de soort bijkomende kosten die alsnog voor rekening van de reiziger kunnen zijn;

3° de betalingsmodaliteiten;

4° het minimumaantal personen dat nodig is voor de uitvoering van de pakketreis en de uiterste datum voor de eventuele opzegging van de overeenkomst wanneer dit aantal niet wordt behaald;

5° algemene informatie over de vereisten in het land van bestemming inzake paspoort- en visumverplichtingen, met inbegrip van de bij benadering benodigde termijn voor het verkrijgen van een visum en informatie over geldende formaliteiten op gezondheidsgebied;

6° de vermelding dat de reiziger de overeenkomst kan opzeggen tegen betaling van een  opzegvergoeding;

7° inlichtingen over de annulering en/of bijstandsverzekeringen;

§ 2 De professioneel  draagt er zorg voor dat het juiste standaardformulier worden verstrekt aan de reiziger;

§ 3 De precontractuele informatie die de reiziger wordt verstrekt, vormt een integraal onderdeel  van de pakketreisovereenkomst. Zij kan niet worden gewijzigd, tenzij bij wederzijds akkoord van de partijen.

Artikel 3: Informatie vanwege de reiziger

1. De persoon die de pakketreisovereenkomst afsluit, moet aan de organisator en de doorverkoper alle nuttige inlichtingen verstrekken omtrent hemzelf en zijn medereizigers die van belang kunnen zijn voor het sluiten of de uitvoering van de pakketreisovereenkomst.

2. Wanneer de reiziger verkeerde inlichtingen verstrekt en dit tot extra kosten leidt voor de organisator en/of doorverkoper, mogen die kosten in rekening worden gebracht.

Artikel 4: De pakketreisovereenkomst

§ 1 1° Bij het sluiten van de pakketreisovereenkomst of  binnen redelijke termijn verstrekt de organisator of indien er een doorverkoper bij betrokken is, deze laatste de reiziger een bevestiging van de overeenkomst op een duurzame gegevensdrager, zoals bijv. een mail, een papieren document of een PDF.

2° Ingeval de pakketreisovereenkomst in de gelijktijdige fysieke aanwezigheid van de partijen wordt gesloten, heeft de reiziger het recht een papieren kopie te vragen.

§ 2: De pakketreisovereenkomst of bevestiging ervan bevat de volledige inhoud van de overeenkomst, met inbegrip van alle informatie, zoals vermeld in artikel 2, en de volgende informatie:

1° de bijzondere wensen van de reiziger waarop de organisator is ingegaan;

2° dat de organisator aansprakelijk is voor de goede uitvoering van de pakketreis en een bijstandsverplichting heeft;

3° de naam en de contactgegevens van de entiteit die instaat voor de bescherming bij insolventie;

4° de naam, adres, telefoonnummer, e-mailadres van de lokale vertegenwoordiger van de organisator of van een andere dienst voor het geval de reiziger in moeilijkheden verkeert of om zijn beklag te doen over mogelijke non-conformiteit;

5° de verplichting van de reiziger om de non-conformiteit tijdens de reis te melden;

6° informatie op basis waarvan rechtstreeks contact kan worden opgenomen met een niet vergezelde minderjarige of met de persoon die op zijn verblijfplaats voor hem verantwoordelijk is;

7° informatie over de interne klachtenafhandeling;

8* informatie over de Geschillencommissie Reizen en het platform van de E.U. voor online geschillenbehandeling;

9° informatie over het recht van de reiziger om zijn overeenkomst over te dragen:

§ 3: Tijdig voor het begin van de pakketreis verstrekt de organisator de reiziger:

1° de nodige ontvangstbewijzen;

2° vouchers en vervoerbewijzen;

3° informatie over de geplande vertrektijden en, indien van toepassing, over de uiterste tijd om in te checken, de geplande tijden van tussenstops, aansluitingen en aankomst.

Artikel 5: Prijsherziening 

§ 1

1° Na het sluiten van de pakketreisovereenkomst kunnen de prijzen alleen worden verhoogd indien de overeenkomst daar uitdrukkelijk in voorziet.

2° In dat geval wordt in de pakketreisovereenkomst aangegeven hoe de prijsherziening wordt berekend.

3° Prijsverhogingen zijn alleen toegestaan als rechtstreeks gevolg van veranderingen in:

a) de prijs van passagiersvervoer die is toe te schrijven aan de toegenomen kostprijs van brandstof of van andere energiebronnen, of

b) de hoogte van belastingen of vergoedingen over de in de overeenkomst begrepen reisdiensten, die worden geheven door niet direct bij de uitvoering van de pakketreis betrokken derden met inbegrip van toeristenbelastingen en vertrek- of aankomstbelasting in havens en op vliegvelden, of

c) de wisselkoersen die voor de pakketreis van belang zijn.

4° Indien een prijsverhoging wordt voorzien heeft de reiziger recht op een prijsvermindering bij een daling van de hierboven opgesomde kosten.

§ 2: Indien de verhoging 8% van de totaalprijs te boven gaat, zijn de regels inzake wijziging van toepassing.

§ 3: Een prijsverhoging is alleen mogelijk indien de organisator de reiziger uiterlijk twintig dagen vóór het begin van de pakketreis via een duurzame gegevensdrager, zoals bijv. een mail, een papieren document of de PDF, hiervan in kennis stelt, met opgave van een motivering voor die prijsverhoging en een berekening.

§ 4: In geval van een prijsvermindering heeft de organisator het recht de administratieve kosten af te trekken van de aan de reiziger verschuldigde terugbetaling. Indien de reiziger hierom verzoekt, staaft de organisator die kosten.

Artikel 6: Betaling van de reissom

1. Behalve anders overeengekomen, betaalt de reiziger, bij het afsluiten van de pakketreis-overeenkomst, als voorschot, een gedeelte van de totale reissom zoals in de bijzondere voorwaarden bepaald.

2. Behalve indien in de pakketreisovereenkomst anders wordt overeen gekomen, betaalt de reiziger het saldo van de prijs uiterlijk één maand voor de vertrekdatum.

3.. Indien de reiziger, nadat hij vooraf in gebreke werd gesteld, nalaat het voorschot of de reissom te betalen die van hem wordt geëist, zal de reisorganisator en/of de doorverkoper het recht hebben de overeenkomst met de reiziger van rechtswege te beëindigen, met de kosten ten laste van de reiziger.

Artikel 7: Overdraagbaarheid van de pakketreisovereenkomst 

§ 1. De reiziger kan de pakketreisovereenkomst overdragen aan een persoon die voldoet aan alle voorwaarden die voor die overeenkomst gelden op voorwaarde dat hij:

1. de organisator en eventueel de doorverkoper zo snel mogelijk en uiterlijk zeven dagen voor het begin van de pakketreis via een duurzame gegevensdrager, zoals bijv. een mail, een papieren document of een PDF, op de hoogte stelt en

2. de eventueel bijkomende kosten draagt die voortvloeien uit de overdracht.

§ 2. Degene die de pakketreisovereenkomst overdraagt, en degene die de overeenkomst overneemt, zijn hoofdelijk  aansprakelijk  voor de betaling van het nog verschuldigde bedrag en voor eventuele bijkomende vergoedingen, die voortvloeien uit de overdracht. De organisator stelt degene die de overeenkomst overdraagt, in kennis van de kosten van de overdracht.

Artikel 8: Andere wijzigingen door de reiziger

Vraagt de reiziger om een andere wijziging, dan mag de reisorganisator en/of de doorverkoper die daarop kan ingaan alle kosten aanrekenen die daardoor worden veroorzaakt.

Artikel 9: Wijziging door de reisorganisator voor de afreis 

§ 1: De organisator kan de bepalingen van de pakketreisovereenkomst, met uitzondering van prijswijzigingen vóór het begin van de pakketreis niet eenzijdig veranderen, tenzij:

1° de organisator zich dit recht in de overeenkomst heeft voorbehouden, en

2° het om een onbeduidende verandering gaat, en

3° de organisator de reiziger daarvan via een duurzame gegevensdrager, zoals bijv. een mail, een papieren document of een PDF, in kennis stelt.

§ 2: 1° Indien, vóór het begin van de reis, de organisator zich genoodzaakt ziet een van de voornaamste kenmerken van de reisdiensten ingrijpend te wijzigen of niet aan de bevestigde bijzondere wensen van de reiziger tegemoet kan komen, of voorstelt de prijs van de pakketreis met meer dan 8 % te verhogen dient de organisator de reiziger hiervan in te lichten en hem op de hoogte te brengen:

a) van de voorgestelde wijzigingen en het effect ervan op de prijs van de pakketreis;

b) van de mogelijkheid om de overeenkomst op te zeggen zonder kosten, tenzij hij de voorgestelde wijzigingen aanvaardt;

c) van de termijn waarbinnen hij de organisator in kennis moet stellen van zijn besluit;

d) van het feit dat indien hij de voorgestelde wijziging binnen de opgegeven termijn niet uitdrukkelijk aanvaardt, de overeenkomst automatisch beëindigd wordt, en

e) in voorkomend geval, de voorgestelde vervangende pakketreis en de prijs ervan.

§ 3: Wanneer de wijzigingen van de pakketreisovereenkomst of de vervangende pakketreis tot gevolg hebben dat de kwaliteit of de kosten van de pakketreis verminderen, heeft de reiziger recht op een passende prijsvermindering.

§ 4: Indien de pakketreisovereenkomst op grond van §2 wordt opgezegd en de reiziger geen vervangende pakketreis aanvaardt, betaalt de organisator alle betaalde bedragen  uiterlijk veertien dagen nadat de overeenkomst is opgezegd, aan de reiziger terug.

Artikel 10: Opzegging door de organisator voor afreis

§ 1. De organisator kan de pakketreisovereenkomst opzeggen:

1° indien het aantal personen dat zich voor de pakketreis heeft ingeschreven, kleiner is dan het in de overeenkomst vermelde minimumaantal en de reiziger door de organisator van de opzegging van de overeenkomst in kennis wordt gesteld binnen de in de overeenkomst bepaalde termijn, maar uiterlijk:

a) twintig dagen vóór het begin van de pakketreis bij reizen van meer dan zes dagen;

b) zeven dagen vóór het begin van de pakketreis bij reizen van twee à zes dagen;

c) 48 uur voor het begin van de pakketreis bij reizen die minder dan 2 dagen duren, of

2° indien hij de overeenkomst niet kan uitvoeren als gevolg van onvermijdbare en buitengewone omstandigheden en hij de reiziger er vóór het begin van de pakketreis van in kennis stelt dat de overeenkomst wordt opgezegd.

§ 2. In deze gevallen betaalt de organisator aan de reiziger alle bedragen die hij voor de pakketreis heeft ontvangen, terug, zonder een bijkomende schadevergoeding verschuldigd te zijn.

Artikel 11: Opzegging door de reiziger

§ 1 1° De reiziger kan te allen tijde de pakketreisovereenkomst opzeggen vóór het begin van de pakketreis. Bij opzegging  kan de reiziger worden verplicht tot betaling van een  opzegvergoeding aan de organisator.

2° In de pakketreisovereenkomst kunnen gestandaardiseerde opzegvergoedingen worden bepaald op basis van het tijdstip van de opzegging vóór het begin van de pakketreis en de verwachte kostenbesparingen en inkomsten uit alternatief gebruik van de reisdiensten.

3° Indien er geen gestandaardiseerde opzegvergoedingen zijn vastgesteld, stemt het bedrag van de opzegvergoeding overeen met de prijs van de pakketreis minus de kostenbesparingen en inkomsten uit alternatief gebruik van de reisdiensten.

§ 2:

1° De reiziger heeft echter, indien zich op de plaats van bestemming onvermijdbare en buitengewone omstandigheden voordoen die aanzienlijke gevolgen hebben voor de uitvoering van de pakketreis of die aanzienlijke gevolgen hebben voor het passagiersvervoer van de reizigers naar de plaats van bestemming, het recht de pakketreisovereenkomst zonder betaling van een opzegvergoeding op te zeggen.

2° In geval van opzegging van de pakketreisovereenkomst op grond van dit artikel heeft de reiziger recht op een volledige terugbetaling van alle voor de pakketreis betaalde bedragen, maar kan hij geen aanspraak maken op een bijkomende schadevergoeding.

§ 3: De organisator betaalt, uiterlijk binnen de veertien dagen, alle bedragen terug die door of namens de reiziger  zijn betaald, verminderd met de opzegvergoeding.

Artikel 12: Non-conformiteit tijdens de reis

§ 1: De reiziger stelt de organisator zonder vertraging in kennis van een eventuele non-conformiteit die hij tijdens de uitvoering van een in de pakketreisovereenkomst opgenomen reisdienst heeft vastgesteld.

§ 2: Indien een van de reisdiensten niet conform de pakketreisovereenkomst wordt uitgevoerd, verhelpt de organisator aan die non-conformiteit, tenzij dat:

1° onmogelijk is, of

2° onevenredig hoge kosten met zich brengt, rekening houdend met de mate van non-conformiteit en de waarde van de desbetreffende reisdiensten.

3° Indien de organisator de non-conformiteit niet verhelpt, heeft de reiziger recht op een prijsvermindering of op een schadevergoeding overeenkomstig  artikel 15.

§ 3 1° Indien de organisator de non-conformiteit niet binnen een door de reiziger bepaalde redelijke termijn verhelpt, heeft de reiziger de mogelijkheid dit zelf te doen en om terugbetaling van de nodige uitgaven te verzoeken.

2° Het is niet nodig dat de reiziger een termijn bepaalt indien de organisator weigert de non-conformiteit te verhelpen, of indien een onmiddellijke oplossing is vereist.

§ 4: 1° Indien een aanzienlijk deel van de reisdiensten, niet kan worden verricht biedt de organisator, zonder bijkomende kosten voor de reiziger andere arrangementen aan van, indien mogelijk, gelijkwaardige of hogere kwaliteit

2° Indien de andere voorgestelde arrangementen leiden tot een pakketreis van lagere kwaliteit kent de organisator aan de reiziger een passende prijsvermindering toe.

3° De reiziger kan de andere voorgestelde arrangementen slechts afwijzen indien zij niet vergelijkbaar zijn met hetgeen in de pakketreisovereenkomst is afgesproken, of indien de toegekende prijsvermindering ontoereikend is.

§ 5 1° Indien de non-conformiteit aanzienlijke gevolgen heeft voor de uitvoering van de pakketreis en de organisator deze niet binnen een door de reiziger bepaalde redelijke termijn heeft verholpen, kan de reiziger de pakketreisovereenkomst zonder betaling van een opzegvergoeding opzeggen en, in voorkomend geval, om een prijsvermindering en/of een schadevergoeding verzoeken.

2° Indien de pakketreis passagiersvervoer omvat voorziet de organisator ook in repatriëring van de reiziger.

3° Indien er geen andere arrangementen kunnen worden voorgesteld of de reiziger de andere voorgestelde arrangementen  verwerpt, heeft de reiziger,

in voorkomend geval, ook zonder opzegging van de pakketreisovereenkomst, recht op prijsvermindering en/of schadevergoeding

§ 6: Indien er, als gevolg van onvermijdbare en buitengewone omstandigheden, niet kan worden gezorgd voor de terugkeer van de reiziger zoals afgesproken in de pakketreis-overeenkomst,

draagt de organisator de kosten van de nodige accommodatie, voor ten hoogste drie overnachtingen per reiziger.

§ 7: De beperking van de kosten, zoals bedoeld in §6, is niet van toepassing op personen met beperkte mobiliteit, op personen die hen begeleiden, op zwangere vrouwen, op alleenreizende minderjarigen en op personen die specifieke medische bijstand behoeven,  mits de organisator ten minste 48 uur voor het begin van de pakketreis in kennis is gesteld van hun bijzondere behoeften.

§ 8: De organisator mag zich niet beroepen op onvermijdbare en buitengewone omstandigheden om aansprakelijkheid te beperken indien de betrokken vervoerder zich daarop krachtens het toepasselijke recht van de Unie niet kan beroepen.

§ 9: De reiziger kan berichten, verzoeken of klachten in verband met de uitvoering van de pakketreis rechtstreeks richten tot de doorverkoper bij wie hij de pakketreis heeft gekocht.  De doorverkoper geeft deze berichten, verzoeken of klachten zonder vertraging aan de organisator door.

Artikel 13: Aansprakelijkheid van de reiziger

De reiziger is aansprakelijk voor de schade die de organisator en of doorverkoper, hun aangestelde en/of vertegenwoordigers door zijn fout oplopen, of wanneer hij zijn contractuele verplichtingen niet is nagekomen.

Artikel 14: Aansprakelijkheid van de organisator en de professioneel

1. De organisator is aansprakelijk voor de uitvoering van de reisdiensten die in de pakketreisovereenkomst zijn  begrepen, ongeacht of deze diensten door de organisator of door andere reisdienstverleners worden verricht.

2° Ingeval de organisator buiten de Europese Economische Ruimte is gevestigd gelden voor de doorverkoper die in een lidstaat is gevestigd de verplichtingen voor organisatoren, tenzij de doorverkoper bewijst dat de organisator aan de, door de wet van 21/11/2017 voorgeschreven voorwaarden voldoet.

Artikel 15: Prijsvermindering en schadevergoeding

§ 1: De reiziger heeft recht op een passende prijsvermindering voor iedere periode waarin er sprake was van non-conformiteit van de verleende diensten, tenzij de organisator bewijst dat de non-conformiteit aan de reiziger te wijten is.

§ 2: De reiziger heeft recht op passende schadevergoeding van de organisator voor alle schade die hij oploopt als gevolg van non-conformiteit. De schadevergoeding wordt zonder vertraging uitbetaald.

§ 3: De reiziger heeft geen recht op schadevergoeding, indien de organisator aantoont dat de non-conformiteit te wijten is aan:

1° de reiziger;

2° een derde die niet bij de uitvoering van de in de pakketreisovereenkomst begrepen reisdiensten is betrokken, en de non-conformiteit niet kon worden voorzien of voorkomen of

3° onvermijdbare en buitengewone omstandigheden.

Artikel 16: Verplichting tot bijstand

§ 1: De organisator biedt zonder vertraging passende bijstand aan de reiziger die in moeilijkheden verkeert, in het bijzonder door:

1° nuttige informatie te verstrekken over medische diensten, plaatselijke autoriteiten en consulaire bijstand;

2° de reiziger te helpen bij het gebruik van communicatie op afstand en bij het vinden van andere reisarrangementen.

§ 2: Indien de moeilijkheden het gevolg zijn van opzet of nalatigheid van de reiziger, kan de organisator voor deze bijstand een vergoeding vragen. Die vergoeding bedraagt in geen geval meer dan de werkelijke kosten gedragen door de organisator.

Artikel 17: Klachtenregeling

1. Indien de reiziger een klacht heeft voor de afreis moet de reiziger deze zo snel mogelijk per duurzame gegevensdrager indienen bij de doorverkoper of reisorganisator.

2. Klachten tijdens de uitvoering van de pakketreisovereenkomst moet de reiziger zo spoedig mogelijk ter plaatse, op een gepaste en bewijskrachtige manier, melden, zodat naar een oplossing kan worden gezocht.

3. Werd een klacht ter plaatse niet bevredigend opgelost of kon de reiziger onmogelijk ter plaatse een klacht formuleren, dan moet hij uiterlijk één maand na het einde van de pakketreis-overeenkomst bij de doorverkoper of bij de reisorganisator per duurzame gegevensdrager zijn klacht formuleren.

Artikel 18: Verzoeningsprocedure

1. Ingeval van betwisting moeten de partijen eerst onderling een minnelijke regeling nastreven.

2. Mislukt deze poging tot minnelijke regeling, dan kan elk van de betrokken partijen aan de vzw Geschillencommissie vragen om een verzoeningsprocedure op te starten. Alle partijen dienen ermee in te stemmen.

3. Hiertoe zal het secretariaat aan de partijen een verzoeningsreglement en een “overeenkomst tot verzoening” bezorgen.

4. Overeenkomstig de in het reglement beschreven procedure, zal een onpartijdige verzoener daarna contact opnemen met de partijen

teneinde een billijke verzoening tussen de partijen na te streven. Het eventueel bereikte akkoord zal in een bindende schriftelijke overeenkomst vastgelegd worden.

Artikel 19: Arbitrage of Rechtbank

1. Wordt geen verzoeningsprocedure ingesteld of mislukt deze, dan kan  de eisende partij desgewenst een arbitrageprocedure instellen  voor de Geschillencommissie Reizen of een procedure aanhangig maken voor rechtbank.

2. De reiziger kan nooit verplicht worden de bevoegdheid van de Geschillencommissie Reizen te aanvaarden; noch als eisende, noch als verwerende partij.

3. De organisator of doorverkoper die verwerende partij is kan de arbitrage slechts weigeren indien het door de eisende partij geëiste bedrag meer dan 1250 €, bedraagt.

Hij beschikt hiervoor  over een termijn van 10 kalenderdagen na ontvangst van het per duurzame gegevensdrager bezorgde bericht, waarin wordt aangegeven dat een dossier met vordering vanaf 1250 € werd geopend bij de Geschillencommissie Reizen.

4. Deze arbitrageprocedure wordt geregeld door een geschillenreglement, en kan slechts worden opgestart na het indienen van een klacht bij de onderneming zelf

 en wel zodra vaststaat dat het geschil niet minnelijk kon geregeld worden of zodra vier maanden zijn verstreken na het (voorziene) einde van de reis (of eventueel vanaf de prestatie die aanleiding gaf tot het geschil).

5. Geschillen met betrekking tot lichamelijke letsels kunnen enkel door de rechtbanken beslecht worden.

6. Het paritair samengesteld arbitraal college doet, overeenkomstig het geschillenreglement, op een bindende en definitieve wijze uitspraak over het reisgeschil. Hiertegen is geen beroep mogelijk.

Artikel 1 – Prijzen

1. De in de pakketreisovereenkomst overeengekomen prijs is vast, behoudens kennelijke materiële vergissingen. Alle verplichte reisdiensten zijn inbegrepen, met uitzondering van diensten die krachtens lokale regelgeving uitsluitend ter plaatse en in contanten door de reiziger dienen te worden betaald.

2. Alle prijzen worden uitgedrukt per persoon, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

3. De prijs omvat alle activiteiten, maaltijden en overnachtingen zoals vermeld op de bestelbon.

4. Niet inbegrepen in de prijs zijn onder meer: kosten voor reispas, visa, vaccinaties en verzekeringen; persoonlijke uitgaven; facultatieve fooien; en optionele excursies of activiteiten die niet uitdrukkelijk als inbegrepen zijn aangeduid.

5. Prijzen die mondeling of telefonisch door de reserveringsdienst worden meegedeeld, zijn steeds onder voorbehoud. Enkel schriftelijke prijsbevestigingen zijn bindend.

6. Voor dossiers die op aanvraag worden behandeld en niet resulteren in een definitieve boeking, worden dossierkosten aangerekend ten belope van het op dat moment geldende bedrag.

7. Voor dossiers die afwijken van het standaardprogramma kan een toeslag per dossier worden aangerekend, zoals vermeld in de bijzondere voorwaarden of offerte.

8. Eventuele prijsherzieningen gebeuren overeenkomstig artikel 5 van deze reisvoorwaarden.

9. De betaling van het voorschot en het saldo, evenals de bijhorende betalingstermijnen, gebeuren steeds zoals vermeld op de factuur. De annuleringsvoorwaarden zijn opgenomen op de bestelbon en maken integraal deel uit van de pakketreisovereenkomst.

Artikel 2 – Formaliteiten

1. De reiziger is verplicht kennis te nemen van alle informatie met betrekking tot de te vervullen formaliteiten die hem wordt verstrekt via de brochure, de website of door de reisbemiddelaar/doorverkoper. Hij/zij dient in het bezit te zijn van geldige (niet-vervallen) identiteitsdocumenten die vereist zijn voor de gereserveerde reis. Het internationaal reispaspoort moet geldig zijn tot minstens zes maanden na de voorziene terugkeerdatum. De reiziger staat zelf in voor het tijdig verkrijgen van de eventueel vereiste visa. Reizigers met een niet-Belgische nationaliteit dienen hun nationaliteit spontaan mee te delen bij de boeking.

2. Minderjarige reizigers dienen te beschikken over een geldig identiteitsdocument met foto. Minderjarigen die niet door hun ouders of wettelijke vertegenwoordigers worden begeleid, moeten bijkomende documenten kunnen voorleggen waaruit de toestemming van de ouders blijkt, met vermelding van de reisdata, het verblijfadres ter plaatse en het domicilieadres in België.

3. De schade en gevolgen die voortvloeien uit het niet-naleven van de wettelijke voorschriften van het land van bestemming vallen volledig ten laste van de reiziger.

4. De reiziger is zelf verantwoordelijk voor het naleven van de vereiste gezondheidsvoorschriften en eventuele vaccinaties. Aangezien de organisator geen medische bevoegdheid heeft, dient de reiziger de verstrekte informatie steeds te verifiëren bij een bevoegde arts of medische instantie.

5. Het meenemen van huisdieren is enkel toegestaan mits naleving van de specifieke richtlijnen die door de organisator worden meegedeeld. Huisdieren dienen steeds in orde te zijn met de geldende vaccinatie- en invoervoorschriften. De organisator aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid voor schade, vertragingen of problemen die voortvloeien uit het meenemen van huisdieren.

Artikel 3 – Inschrijving, annulering en wijzigingen

1. De persoon die andere deelnemers inschrijft, is verantwoordelijk voor de naleving van de Algemene en Bijzondere Voorwaarden door alle door hem/haar ingeschreven personen.

2. Annuleringskosten zijn afhankelijk van het tijdstip van annulering. De datum van annulering wordt bepaald door de datum waarop de annulering door de organisator wordt ontvangen. Alle bedragen zijn uitgedrukt per persoon.

3. Annuleringsvoorwaarden:

• tot 62 dagen vóór afreis: 50% van de reissom*

• vanaf 62 dagen vóór afreis: 100% van de reissom*

  Indien de reiziger beschikt over een geldige annuleringsverzekering en de annulering gebeurt om een door de verzekeraar aanvaarde reden, worden de annuleringskosten overeenkomstig de polisvoorwaarden gedekt.

  (*) Indien de volledige kostprijs van de vliegtickets in de aanbetaling is inbegrepen, bestaan de annuleringskosten uit de volledige ticketprijs, vermeerderd met het vermelde percentage van het landarrangement.

4. Indien de organisator vooraf betalingen heeft verricht voor accommodatie of andere diensten, of in geval van specifieke voorwaarden voor onder meer cruises, rondreizen, bepaalde hotels of vluchten, kunnen de annuleringskosten voor deze onderdelen oplopen tot 100%.

5. De premie van een annuleringsverzekering is niet terugbetaalbaar.

6. Wijzigingen aan een reeds geboekte reis worden enkel aanvaard mits betaling van de hieronder vermelde wijzigingskosten, naast eventuele prijsaanpassingen door derden:

• tot 30 dagen vóór vertrek: € 15 per persoon

• minder dan 30 dagen vóór vertrek: € 25 per persoon

7. Annuleringen of wijzigingen die worden verstuurd op een zaterdag, zondag of wettelijke feestdag, zijn tegenover de organisator slechts tegenstelbaar op de eerstvolgende werkdag.

8. Bij niet-tijdige betaling van het saldo heeft de organisator, na ingebrekestelling ten laste van de inschrijver, het recht de pakketreisovereenkomst te ontbinden en de contractuele annuleringsvoorwaarden toe te passen.

Artikel 4: Aanvullende bepalingen – Lokale omstandigheden en verzekeringen

Wegen en pech onderweg in Tanzania

De infrastructuur en de staat van de wegen in Tanzania wijken aanzienlijk af van de omstandigheden in Europa. Hierdoor kunnen reistijden moeilijk vooraf exact worden ingeschat en kunnen trajecten langer duren dan voorzien. De voertuigen worden bovendien intensief gebruikt, waardoor het risico op pech onderweg reëel is.

In geval van pech zijn vervangende voertuigen, technische bijstand of garages niet altijd onmiddellijk beschikbaar. In dergelijke situaties zal het lokale team van KwiKwi-Tanzania zich maximaal inspannen om het probleem zo snel en praktisch mogelijk op te lossen, rekening houdend met de lokale mogelijkheden. Eventuele vertragingen die hieruit voortvloeien, worden beschouwd als het gevolg van lokale omstandigheden eigen aan de bestemming.

Verzekeringen

De reiziger is verplicht om vóór afreis over een geldige reisverzekering te beschikken die minstens medische kosten en repatriëring dekt. Daarnaast wordt het afsluiten van een annuleringsverzekering sterk aanbevolen.

Indien gewenst kan de organisator de reiziger informeren over geschikte verzekeringsmogelijkheden of hierbij ondersteuning bieden. Het blijft evenwel de verantwoordelijkheid van de reiziger om te allen tijde correct en voldoende verzekerd op reis te gaan.

Artikel 5 – Bagage

Bij verlies of beschadiging van bagage dient de reiziger onmiddellijk een Property Irregularity Report (PIR) in te vullen bij de dienst verloren bagage van de luchthaven. Zonder dit document is het niet mogelijk om enige vergoeding te bekomen. Bij vervoer per autocar dient de reiziger een attest te vragen aan de begeleidende medewerker.

Artikel 6 – Uurregelingen

De vermelde vertrek- en aankomsttijden zijn indicatief. De reiziger dient er rekening mee te houden dat deze uurregelingen zowel vóór als tijdens de reis kunnen worden gewijzigd om operationele, organisatorische of lokale redenen.

Artikel 7 – Aansprakelijkheid

1. De informatie in dit document werd opgesteld op basis van gegevens die bekend waren tot zes maanden vóór publicatie. Indien zich wijzigingen voordoen in exploitatie, faciliteiten of diensten van de aangeboden producten, worden deze door de organisator meegedeeld zodra hij hiervan kennis heeft.

2. De prestaties van de organisator nemen een aanvang en eindigen op de overeengekomen opstapplaats.

Artikel 8 – Klachtenregeling

1. De reiziger is verplicht elke non-conformiteit tijdens de uitvoering van de pakketreisovereenkomst onverwijld en op een bewijskrachtige wijze te melden aan de organisator.

2. De terugbetaling van niet-geleverde diensten kan enkel gebeuren op voorwaarde dat de reiziger een schriftelijk attest voorlegt van de betrokken dienstverlener, waarin duidelijk wordt aangegeven welke diensten niet werden verstrekt.

3. Voor geschillen die niet via de Geschillencommissie Reizen kunnen worden opgelost, is uitsluitend de rechtbank van [in te vullen: bevoegde lokaliteit] bevoegd.

Artikel 9 – Te koop aangeboden informatie

De informatie en aanbiedingen in brochures, nieuwsbrieven, op de website en via sociale media worden te goeder trouw opgesteld op basis van de op dat moment beschikbare gegevens.

Artikel 10 – Reisadviezen

De reiziger verklaart naar behoren te zijn geïnformeerd over de bijzondere omstandigheden die verband houden met de coronaviruscrisis en die een invloed kunnen hebben op de uitvoering van de reis, evenals over de epidemiologische situatie op de bestemming. Hij/zij heeft kennis genomen van de actuele reisadviezen van de FOD Buitenlandse Zaken, waarin onder meer wordt gewaarschuwd dat niet-essentiële reizen van België naar landen buiten de Europese Unie sterk worden afgeraden voor niet-gevaccineerde reizigers.

De reiziger verklaart zich bewust te zijn van de mogelijke risico’s die verbonden zijn aan het coronavirus en beslist, met kennis van zaken, om de reis aan te vatten.

Artikel 11 – Luchtvaartmaatschappijen en Europese Air Safety List (ASL)

Binnenlandse vluchten die deel uitmaken van deze reis worden uitgevoerd door luchtvaartmaatschappijen die geregistreerd zijn in Tanzania. De Europese Commissie heeft beslist om alle luchtvaartmaatschappijen met een Tanzaniaanse registratie tijdelijk op te nemen op de Europese Air Safety List (ASL), wat betekent dat zij niet zijn toegelaten tot het Europese luchtruim.

Deze maatregel vloeit voort uit een beoordeling van het toezicht door de Tanzaniaanse luchtvaartautoriteiten en vormt niet noodzakelijk een aanwijzing van onveilige operaties door de betrokken luchtvaartmaatschappijen zelf. Aangezien deze maatregel momenteel geldt voor alle operatoren in Tanzania, zijn er geen lokale alternatieven beschikbaar.

De reiziger verklaart uitdrukkelijk te zijn geïnformeerd over deze situatie en aanvaardt het gebruik van deze luchtvaartmaatschappijen als onderdeel van de geboekte reis.